MUEBLES MEXICANOS
Tonalá · Jalisco
DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS
Manejamos protocolos de inspección y seguimiento para que cualquier incidencia se resuelva sin fricciones.
Última actualización: 10/06/2026
Nuestros muebles son fabricados a mano bajo pedido según las especificaciones del cliente. Debido a la naturaleza personalizada de nuestros productos, tenemos una política de devoluciones limitada. Una vez realizado el pago del anticipo inicial (50%), no se aceptan cancelaciones ni reembolsos.
Al recibir tu anticipo, inmediatamente ordenamos materiales específicamente para tu pedido, los artesanos inician fabricación, y los recursos se comprometen exclusivamente a tu proyecto. Estas piezas personalizadas no pueden revenderse fácilmente a otros clientes.
Si tu producto tiene un defecto de fabricación, lo repararemos o reemplazaremos sin costo adicional dentro de los 12 meses desde la fecha de entrega firmada.
¿Qué constituye un defecto de fabricación?
Fallas en la construcción que afectan la integridad del mueble, uniones defectuosas, soldaduras rotas.
Madera agrietada de fábrica, herrajes rotos al momento de entrega, componentes que fallan sin uso.
Pintura descascarada de origen, barniz mal aplicado, tapicería con costuras rotas desde fábrica.
Piezas mal ensambladas de fábrica que impiden el uso normal del producto.
NO se considera defecto de fabricación:
Los daños de transporte deben reportarse dentro de las 48 horas de recibir el producto. Reportes después de 48 horas no podrán procesarse como daños de transporte y se evaluarán bajo garantía normal.
Al recibir tu pedido:
Resolución según severidad:
Si enviamos el producto incorrecto o con especificaciones equivocadas, asumimos total responsabilidad: fabricamos el correcto sin costo, coordinamos la devolución del incorrecto y cubrimos todos los costos de envío.
Si el error fue en la información proporcionada por el cliente, podemos fabricar el producto correcto con costo adicional. El producto original no se reembolsa y los nuevos costos de fabricación y envío son responsabilidad del cliente.
Por favor revisa cuidadosamente todas las especificaciones, medidas y detalles antes de aprobar tu pedido. Una vez iniciada la producción, los cambios pueden no ser posibles o generar costos adicionales.
Entendemos que elegir muebles en línea puede ser difícil. Si no estás satisfecho con tu pedido, contáctanos antes de tomar cualquier decisión — muchas veces podemos encontrar una solución satisfactoria.
Opciones posibles:
"Cambio de opinión" después de que la fabricación ha iniciado NO es motivo de devolución o reembolso. Los productos personalizados no son retornables. Los colores en pantalla son referenciales — las variaciones naturales de la madera artesanal no constituyen defecto.
En los casos limitados donde aplique un reembolso (error de Muebles Mexicanos, imposibilidad de fabricación, casos excepcionales aprobados):
5–10 días hábiles para revisión y aprobación del caso.
7–14 días hábiles una vez aprobado, más 3–5 días hábiles adicionales según tu banco.
Método de reembolso: Se procesa por el mismo método de pago original. Los costos de envío original generalmente no son reembolsables, excepto en casos de error de nuestra parte.
Entendemos que pueden surgir circunstancias extraordinarias. Evaluamos de manera justa y documentada:
Retrasos causados por cambios en aranceles, nuevas regulaciones aduanales, modificaciones a la política de comercio exterior México-EE.UU., retenciones de carga, cambios en T-MEC/USMCA, incrementos en costos logísticos por nuevos aranceles, tiempos extendidos por fuerza mayor, o cambio de opinión del cliente una vez iniciada la producción.
